Một số người dùng Windows 10 đang báo cáo rằng họ không thể nghe thấy bất kỳ âm thanh nào khi cố gắng chơi trò chơi qua Steam. Trong khi một số người dùng bị ảnh hưởng đang báo cáo rằng sự cố bắt đầu xảy ra sau khi cập nhật Windows, những người khác báo cáo rằng họ gặp phải sự cố ngay sau khi cài đặt Steam. Trong mọi trường hợp, người dùng báo cáo rằng âm thanh hoạt động bình thường với các ứng dụng không phải trò chơi như VLC, Chrome, Spotify, v.v.
Điều gì đang gây ra sự cố không có âm thanh với Steam trên Windows 10?
Chúng tôi đã điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem xét các báo cáo người dùng khác nhau và các chiến lược sửa chữa mà những người dùng bị ảnh hưởng nhiều nhất đã triển khai thành công để giải quyết vấn đề.
Đương nhiên, chúng tôi bắt đầu bằng cách loại bỏ các thủ phạm tiềm năng khỏi danh sách. Hóa ra, vấn đề không liên quan đến phần cứng vì sự cố được xác nhận là xảy ra trên tất cả các loại thông số kỹ thuật từ PC cao cấp đến máy tính xách tay cấp thấp. Ngoài ra, vấn đề dường như không liên quan đến trình điều khiển Âm thanh chung vì âm thanh đang hoạt động bình thường với các ứng dụng còn lại.
Dựa trên các cuộc điều tra của mình, chúng tôi đã quản lý để xác định một số thủ phạm tiềm ẩn có thể cuối cùng gây ra hành vi cụ thể này:
- Trình quản lý âm thanh của bên thứ 3 đang xung đột với trình quản lý âm thanh tích hợp - Sonic Studio III, Nahimic và MSI AUdio là tất cả các trình quản lý âm thanh được biết là nguyên nhân gây ra sự cố cụ thể này. Điều này xảy ra với phiên bản Windows 10 mới hơn bản dựng 1803. Nếu trường hợp này có thể áp dụng, bạn có thể giải quyết sự cố bằng cách gỡ cài đặt trình quản lý âm thanh của bên thứ ba.
- Hai người dùng đăng nhập cùng lúc - Như một số người dùng đã báo cáo, sự cố này được biết là xảy ra nếu hai tài khoản người dùng Windows khác nhau được đăng nhập cùng một lúc. Trường hợp này có thể khiến trình quản lý âm thanh tích hợp nhầm lẫn gửi âm thanh đến nhầm tài khoản người dùng. Trong trường hợp này, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách đăng xuất khỏi tài khoản người dùng không cần thiết.
- Thư mục bộ nhớ cache trò chơi bị hỏng / không đầy đủ - Đã có những trường hợp được xác nhận trong đó sự cố thực sự xảy ra do thư mục trò chơi bị thiếu một số tệp hoặc một số tệp trò chơi bị hỏng. Trong trường hợp này, Steam rất có thể sẽ giải quyết được sự cố nếu bạn buộc khách hàng xác minh tính toàn vẹn của bộ đệm tệp của trò chơi.
- Trình điều khiển Realtek HD Audio đang gây ra sự cố - Trong phần lớn các trường hợp, trình điều khiển được sử dụng khi gặp sự cố cụ thể này là Realtek HD Audio. Hóa ra nó cũng có thể là nguyên nhân gây ra sự cố không có âm thanh với Steam vì một số người dùng bị ảnh hưởng đã báo cáo rằng sự cố đã được giải quyết sau khi họ chuyển sang trình điều khiển Generic Audio .
Nếu bạn đang tìm cách giải quyết vấn đề cụ thể này với âm thanh trên trò chơi Steam, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số bước khắc phục sự cố mà những người dùng khác trong tình huống tương tự đã sử dụng thành công để khắc phục sự cố.
Nhưng hãy nhớ rằng tùy thuộc vào tình huống cụ thể của bạn, không phải mọi bản sửa lỗi tiềm năng đều có thể áp dụng cho tình huống của bạn. Với lưu ý này, chúng tôi khuyến khích bạn thực hiện theo các phương pháp theo thứ tự được trình bày cho đến khi bạn tìm thấy giải pháp khắc phục hiệu quả trong tình huống của mình.
Phương pháp 1: Gỡ cài đặt Sonic Studio III / Nahimic / MSI Audio
Hóa ra, hành vi cụ thể này thường xuất hiện do xung đột giữa Sonic Studio III (đi kèm với rất nhiều sản phẩm của ASUS) và các phiên bản Windows 10 cũ hơn bản dựng 1803. Điều này xảy ra vì Sonic Studio III bao gồm một số tính năng có khả năng chuyển hướng âm thanh từ các ứng dụng đến các đầu ra âm thanh khác nhau.
Cập nhật: Chúng tôi đã có thể xác nhận rằng xung đột cũng đang xảy ra Nahimic và âm thanh MSI. Nó chỉ ra rằng một số trình quản lý âm thanh khác nhau sẽ kích hoạt xung đột cụ thể này.
Đây là chức năng tuyệt vời cần có, nhưng bản cập nhật Windows được giới thiệu với phiên bản 1803 cung cấp một tính năng gần như giống hệt nhau. Rõ ràng, cả hai sẽ xung đột và điều này được báo cáo là xảy ra ngay cả khi chuyển hướng không hoạt động - chỉ cần cài đặt Sonic Studio III là đủ để gây ra xung đột.
Nếu tình huống này có thể áp dụng cho trường hợp của bạn, bạn sẽ có thể giải quyết sự cố bằng cách xóa Sonic Studio III khỏi máy tính của mình. Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách thực hiện việc này:
- Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại Chạy . Sau đó, gõ “appwiz.cpl” và nhấn Enter để mở Chương trình và Tính năng .
- Bên trong Chương trình và Tính năng , xem qua danh sách các ứng dụng và xác định vị trí của Asus Sonic Studio 3 / Nahimic hoặc bất kỳ trình quản lý âm thanh nào khác mà bạn có thể đang sử dụng. Khi bạn nhìn thấy nó, hãy nhấp chuột phải vào nó và chọn Gỡ cài đặt.
Lưu ý: Nếu bạn cũng đã cài đặt Asus Sonic Radar 3, bạn có thể cần gỡ cài đặt cả hai để loại bỏ xung đột.
- Làm theo lời nhắc trên màn hình để hoàn tất quá trình gỡ cài đặt, sau đó khởi động lại máy tính của bạn.
- Khi quá trình khởi động tiếp theo hoàn tất, hãy khởi chạy trò chơi (qua STEAM) mà trước đó bạn không có âm thanh và xem lỗi đã được giải quyết chưa.
Nếu bạn vẫn không thể nghe thấy bất kỳ âm thanh nào trong trò chơi Steam, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Đăng xuất bất kỳ người dùng nào khác
Một trường hợp phổ biến khác trong đó lỗi cụ thể này xảy ra là nếu hai người dùng khác nhau đăng nhập cùng một lúc. Hóa ra, điều này có thể khiến ứng dụng khách Steam nhầm lẫn chuyển hướng âm thanh đến nhầm người dùng.
Hãy xem xét tình huống sau - Người A và Người B đều đăng nhập vào cùng một máy tính Windows 10 cùng một lúc. Khi trò chơi được khởi chạy bởi Người B, âm thanh không hoạt động. Nhưng âm thanh đang hoạt động đối với người A.
Nếu tình huống này có thể áp dụng cho trường hợp của bạn, bạn có thể giải quyết nó bằng cách làm như sau:
- Trong khi đăng nhập với tư cách Người A, nhấn phím Windows để hiển thị menu Bắt đầu , sau đó nhấp vào biểu tượng Người dùng và chọn Đăng xuất .
Lưu ý: Hãy nhớ rằng việc chuyển đổi người dùng trực tiếp thay vì đăng xuất khỏi tài khoản A trước sẽ vẫn tạo ra lỗi tương tự.
- Từ Log-on trình đơn, đăng nhập với người dùng B và khởi động một trò chơi Steam.
Nếu bạn vẫn gặp phải sự cố tương tự với âm thanh, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Xác minh tính toàn vẹn của bộ nhớ cache tệp của trò chơi
Nếu bạn chỉ gặp sự cố với một trò chơi cụ thể, có thể bản cập nhật trò chơi có thể chưa được cài đặt hoàn chỉnh hoặc bạn đang xử lý một số lỗi tệp. Một số người dùng gặp trường hợp tương tự đã báo cáo rằng sự cố đã được giải quyết sau khi họ xác minh tính toàn vẹn của bộ đệm tệp thông qua menu Steam.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách thực hiện việc này:
- Mở ứng dụng khách Steam của bạn, chuyển đến tab Thư viện , nhấp chuột phải vào trò chơi mà bạn đang gặp sự cố âm thanh và chọn Thuộc tính.
- Bên trong màn hình Thuộc tính của trò chơi, chuyển đến tab Tệp cục bộ và nhấp vào Xác minh tính toàn vẹn của bộ nhớ cache trong trò chơi .
- Chờ cho đến khi quá trình hoàn tất, sau đó khởi động lại ứng dụng khách Steam của bạn sau khi tính toàn vẹn được xác minh và khắc phục.
- Mở trò chơi và xem nếu bạn vẫn gặp sự cố âm thanh.
Nếu bạn vẫn không thể nghe thấy bất kỳ âm thanh nào trong trò chơi này hoặc tình huống này không thực sự áp dụng cho những gì bạn đang gặp phải, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Chuyển sang trình điều khiển Âm thanh Windows Chung
Một số người dùng bị ảnh hưởng đã báo cáo rằng trong trường hợp của họ, sự cố đã được giải quyết ngay sau khi họ thay đổi trình điều khiển âm thanh đang hoạt động từ Realtek HD Audio sang trình điều khiển Âm thanh Windows chung . Mặc dù không có lời giải thích chính thức về lý do tại sao bản sửa lỗi này có hiệu quả, nhưng một số người dùng đang suy đoán rằng việc sử dụng trình điều khiển Windows chính hãng sẽ loại bỏ xung đột với các trình quản lý âm thanh khác nhau.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách chuyển sang Trình điều khiển âm thanh Windows Chung:
- Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại Chạy . Sau đó, nhập “mmsys.cpl” và nhấn Enter để mở cửa sổ Âm thanh .
- Bên trong cửa sổ Âm thanh, chuyển đến tab Phát lại , chọn thiết bị Phát lại đang hoạt động mà bạn đang gặp sự cố và nhấp vào nút Thuộc tính .
- Trong màn hình Thuộc tính của thiết bị phát lại, hãy chuyển đến tab Chung và nhấp vào nút Thuộc tính được liên kết với Thông tin bộ điều khiển .
- Bên trong menu mới mở, chuyển đến tab Chung và nhấp vào Thay đổi Cài đặt .
- Bên trong thuộc tính Thiết bị âm thanh độ nét cao , hãy chuyển đến tab Trình điều khiển và nhấp vào Cập nhật trình điều khiển .
- Khi bạn đến màn hình Cập nhật trình điều khiển , hãy nhấp vào Duyệt máy tính của tôi để tìm phần mềm trình điều khiển .
- Trong màn hình tiếp theo, nhấp vào Hãy để tôi chọn từ danh sách các trình điều khiển có sẵn trên máy tính của tôi .
- Tiếp theo, đảm bảo rằng hộp được liên kết với Hiển thị phần cứng tương thích được chọn, sau đó chọn Thiết bị âm thanh độ nét cao và nhấp vào Tiếp theo.
- Khi được nhắc bởi lời nhắc Cảnh báo, hãy nhấp vào Có để xác nhận cài đặt.
- Chờ cho đến khi cài đặt hoàn tất, sau đó khởi động lại máy tính của bạn và xem sự cố có được giải quyết ở lần khởi động tiếp theo hay không.
Nếu bạn vẫn không thể nghe thấy âm thanh với các trò chơi trên Steam ngay cả sau khi chuyển sang trình điều khiển Âm thanh Windows Chung, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 5: Sử dụng điểm khôi phục hệ thống
Nếu bạn nhận thấy rằng sự cố bắt đầu xảy ra đột ngột (cách đây không lâu), bạn có thể giải quyết sự cố bằng cách khôi phục máy của mình về thời điểm trước đó. System Restore là một tiện ích sẽ khắc phục các lỗi và sự cố thường gặp bằng cách khôi phục toàn bộ cài đặt Windows về trạng thái hoạt động.
Tiện ích sẽ sao lưu hệ thống của bạn sau một số hành động nhất định bên trong điểm khôi phục - phần này chứa ảnh chụp nhanh các tệp hệ thống Windows, tệp chương trình, tệp đăng ký, trình điều khiển phần cứng, v.v.
Nếu bạn đủ may mắn để có một điểm khôi phục được tạo ngay trước khi sự cố xảy ra, bạn sẽ có thể giải quyết vấn đề bằng cách khôi phục trạng thái máy của mình về trạng thái khỏe mạnh.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách thực hiện việc này:
- Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại Chạy . Sau đó, gõ “rstrui” và nhấn Enter để mở trình hướng dẫn Khôi phục Hệ thống .
- Tại màn hình ban đầu của Khôi phục Hệ thống, hãy nhấp vào Tiếp theo để chuyển sang màn hình tiếp theo.
- Ở màn hình tiếp theo, hãy bắt đầu bằng cách chọn hộp được liên kết với Hiển thị thêm điểm khôi phục . Khi bạn đã hoàn thành việc đó, hãy chọn điểm khôi phục có ngày trước khi sự cố âm thanh của bạn xuất hiện. Với điểm khôi phục được chọn, hãy nhấp vào Tiếp theo.
- Tất cả những gì còn lại cần làm bây giờ là nhấp vào Hoàn tất để bắt đầu quá trình khôi phục. Khi kết thúc quá trình này, máy tính của bạn sẽ khởi động lại và trạng thái cũ hơn sẽ được thực thi.
Khi quá trình khởi động tiếp theo hoàn tất, hãy mở trò chơi Steam trước đó không phát ra âm thanh và xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Nếu bạn vẫn gặp phải thông báo lỗi tương tự, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 6: Thực hiện Cài đặt sửa chữa / Cài đặt sạch
Nếu bạn đã đi xa đến mức này mà không có kết quả, cách duy nhất để giải quyết vấn đề có thể là đặt lại các thành phần Windows của bạn. Một số người dùng bị ảnh hưởng đã báo cáo rằng âm thanh bắt đầu hoạt động bình thường với các trò chơi Steam sau khi họ thực hiện một trong hai thao tác sau:
- Cài đặt sửa chữa - Cài đặt sửa chữa là một phương pháp kiểm soát thiệt hại vì nó sẽ chỉ đặt lại các thành phần của Windows (tệp hệ thống, ứng dụng cài sẵn, trình điều khiển, v.v.) mà không ảnh hưởng đến bất kỳ tệp và ứng dụng cá nhân nào của bạn (ứng dụng, ảnh, nhạc, trò chơi tập tin hệ thống.
- Cài đặt sạch - Cài đặt sạch cũng sẽ đặt lại các thành phần Windows, nhưng nó cũng sẽ xóa mọi tệp cá nhân, ứng dụng và tùy chọn của người dùng.
Làm theo một trong các phương pháp ở trên (tùy thuộc vào quyết định của bạn) và bạn sẽ có thể giải quyết sự cố âm thanh với các trò chơi Steam của mình.