Khắc phục: Sự cố Battle.net không thể tải xuống dữ liệu hoặc cài đặt tệp trò chơi

Ứng dụng máy tính để bàn Battle.net là một chương trình nhỏ cực kỳ tiện lợi dành cho các game thủ - đặc biệt là những người sở hữu và / hoặc chơi các trò chơi Blizzard - có khả năng cài đặt và vá các trò chơi Blizzard. Cài đặt bản vá trò chơi Blizzard thông qua Battle.net nhanh hơn nhiều so với bất kỳ phương pháp thông thường nào, đây là một tính năng khá ấn tượng và đáng giá. Battle.net giúp tổ chức tất cả các trò chơi Blizzard của bạn ở một nơi, bạn chỉ phải đăng nhập một lần để truy cập tất cả chúng. Ngoài ra, quả anh đào nằm trên chiếc bánh su kem đó là Battle.net là ứng dụng có khả năng tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật trò chơi cho tất cả các trò chơi Blizzard của bạn!

Battle.net gần như dựa hoàn toàn vào một quy trình có tên là Agent để cài đặt và vá các trò chơi Blizzard. Thật không may, vô số người dùng Battle.net đã báo cáo rằng Agent đôi khi không thể tải xuống bất kỳ dữ liệu nào hoặc cài đặt bất kỳ tệp trò chơi nào. Vì Agent chịu trách nhiệm về chức năng được thèm muốn nhất của ứng dụng Battle.net, đây là một vấn đề cực kỳ quan trọng. Nếu Agent không thể tải xuống dữ liệu và / hoặc cài đặt các tệp trò chơi cho bạn, sau đây là một số giải pháp hiệu quả nhất mà bạn có thể sử dụng để thử và giải quyết thành công sự cố cũng như đưa Agent trở lại bình thường.

Giải pháp 1: Khởi động lại máy tính và thiết bị mạng của bạn

Hãy bắt đầu với hành động đơn giản nhất - khởi động lại máy tính và các thiết bị mạng của bạn. Quá trình khởi động lại PC sẽ đóng, đặt lại và sau đó khởi động lại quá trình Agent , quá trình này có thể chỉ khiến Agent tải xuống dữ liệu và cài đặt các tệp trò chơi như thường làm lại.

Giải pháp 2: Chuyển sang kết nối internet có dây

Kết nối internet không dây được biết là khá rung và kết nối internet không ổn định có thể dẫn đến việc Agent không thể tải xuống dữ liệu và / hoặc cài đặt các tệp trò chơi. Chuyển sang kết nối internet có dây và xem liệu điều đó có khắc phục được sự cố hay không. Nếu bạn đang sử dụng bất kỳ proxy / VPN nào, hãy tắt chúng và kiểm tra xem bạn có thể sử dụng Battle.net mà không gặp vấn đề gì không. Đừng quên kiểm tra “Tệp máy chủ lưu trữ” của bạn nếu chúng đang tạo ra sự cố.

Giải pháp 3: Tắt hoặc gỡ cài đặt bất kỳ chương trình bảo mật nào của bên thứ ba

Cập nhật chương trình bảo mật của bạn lên các định nghĩa mới nhất và được xây dựng, sau đó chạy quét toàn bộ hệ thống để loại trừ bất kỳ sự lây nhiễm phần mềm độc hại nào đang gây ra sự cố.

Ngoài ra, các ứng dụng tường lửa, phần mềm chống vi-rút và phần mềm diệt vi-rút của bên thứ ba đôi khi có thể xung đột với quy trình Tác nhân và khiến quy trình này không thể tải xuống bất kỳ dữ liệu nào và / hoặc cài đặt tệp trò chơi. Nếu chương trình bảo mật của bên thứ ba là nguyên nhân khiến bạn buồn phiền, chỉ cần vô hiệu hóa (hoặc tốt hơn là gỡ cài đặt) mọi chương trình bảo mật của bên thứ ba được cài đặt trên máy tính của bạn. Sau khi hoàn tất, hãy kiểm tra xem liệu bản sửa lỗi có hoạt động hay không. Nếu bạn muốn gỡ cài đặt chương trình bảo mật của bên thứ ba được cài đặt trên máy tính của mình nhưng không biết cách thực hiện, hãy sử dụng hướng dẫn này .

Giải pháp 4: Cập nhật máy tính và bộ định tuyến của bạn

  1. Mở Menu Bắt đầu .
  2. Nhấp vào Cài đặt .
  3. Nhấp vào Cập nhật & bảo mật .
  4. Nhấp vào Windows Update trong ngăn bên trái.
  5. Trong ngăn bên phải, nhấp vào Kiểm tra bản cập nhật .
  6. Chờ Windows Update kiểm tra và truy xuất mọi bản cập nhật có sẵn cho máy tính của bạn.
  7. Nếu có bất kỳ bản cập nhật nào có sẵn cho máy tính của bạn, hãy tải xuống và cài đặt chúng, sau đó chỉ cần đợi quá trình hoàn tất.
  8. Hãy nhớ rằng bộ định tuyến / modem của bạn cũ có thể gây ra sự cố với các kết nối chơi game phức tạp. Để loại trừ điều đó, hãy cập nhật chương trình cơ sở của bộ định tuyến của bạn. Làm theo hướng dẫn được cung cấp trên trang web của nhà sản xuất để áp dụng các bản cập nhật chương trình cơ sở.

Sau khi máy tính của bạn được cập nhật, hãy khởi động lại nó và kiểm tra xem sự cố có tiếp diễn hay không sau khi khởi động.

Giải pháp 5: Vô hiệu hóa mọi tiện ích bổ sung trò chơi 

Một số tiện ích bổ sung cụ thể cho trò chơi (ví dụ: trình quản lý tiện ích bổ sung cho World of Warcraft) có thể ảnh hưởng đến chức năng của Agent và ngăn quá trình tải xuống và / hoặc cài đặt bất kỳ tệp nào. Kiểm tra xem bạn có bất kỳ tiện ích bổ sung trò chơi nào như vậy trên máy tính của mình hay không và xóa bất kỳ tiện ích bổ sung nào bạn có.

Giải pháp 6: Gỡ cài đặt tác nhân và buộc Battle.net cài đặt lại nó

Các tệp Tác nhân bị hỏng thường có thể là nguyên nhân của sự cố này. Nếu đó là trường hợp của bạn, tất cả những gì bạn cần làm để giải quyết vấn đề là đóng ứng dụng Battle.net, xóa thư mục Công cụ của ứng dụng và sau đó khởi chạy ứng dụng Battle.net, buộc nó tải xuống một phiên bản mới của Agent - một hy vọng sẽ không có vấn đề này.

Giải pháp 7: Đảm bảo rằng dịch vụ Đăng nhập phụ của Windows đang chạy

Dịch vụ Đăng nhập phụ của Windows được sử dụng để cho phép vô hiệu hóa việc khởi động các quy trình theo thông tin đăng nhập thay thế và dịch vụ này cần được bật và chạy để Agent không chỉ có thể thực hiện công việc của mình mà thậm chí chỉ bắt đầu. Để đảm bảo rằng dịch vụ Đăng nhập phụ được bật và đang chạy, bạn cần:

  1. Nhấn phím logo Windows + R để mở Run
  2. Loại dịch vụ. msc vào hộp thoại Run và nhấn Enter để khởi chạy Trình quản lý dịch vụ .
  3. Cuộn xuống qua danh sách các dịch vụ, tìm dịch vụ Đăng nhập phụ và nhấp đúp vào nó.
  4. Mở menu thả xuống trước Loại khởi động: và nhấp vào và chọn Tự động .
  5. Đảm bảo rằng dịch vụ đang chạy. Nếu dịch vụ không chạy, hãy nhấp vào Bắt đầu . Nếu dịch vụ đang chạy, chỉ cần bỏ qua bước này.
  6. Nhấp vào Áp dụng .
  7. Nhấp vào OK .
  8. Đóng Trình quản lý dịch vụkhởi động lại máy tính của bạn.

Khi máy tính khởi động, hãy kiểm tra xem khả năng tải xuống thành công dữ liệu và / hoặc cài đặt tệp trò chơi của Đại lý Battle.net có được khôi phục hay không.

Giải pháp 8: Đảm bảo rằng trình duyệt internet và Flash Player của bạn được cập nhật

Để quy trình Tác nhân của ứng dụng khách Battle.net hoạt động, máy tính của người dùng cần có phiên bản mới nhất của cả trình duyệt internet mặc định và Adobe Flash Player. Nếu bạn đang gặp phải sự cố này, bạn nên kiểm tra xem bạn có đang sử dụng phiên bản mới nhất của trình duyệt internet mặc định và Adobe Flash Player hay không, đồng thời tải xuống và cài đặt các phiên bản mới nhất nếu bạn xác định rằng không.

Giải pháp 9: Đảm bảo rằng bạn có phiên bản Battle.net mới nhất

Phiên bản lỗi thời của ứng dụng khách Battle.net cũng có thể là nguyên nhân của sự cố này. Nếu bạn đang gặp sự cố này, bạn nên xem liệu bạn có phiên bản mới nhất của ứng dụng Battle.net hay không. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Battle.net đã lỗi thời, chỉ cần cập nhật lên phiên bản mới nhất và xem liệu điều đó có khắc phục được sự cố cho bạn hay không.

Giải pháp 10: Làm sạch Windows Boot

Khởi động sạch là một quá trình mà hệ thống máy tính dừng các dịch vụ và ứng dụng của bên thứ ba chạy ẩn. Điều này dẫn đến chỉ các dịch vụ hệ thống đang chạy. Từ đó, bạn có thể khởi chạy ứng dụng khách Battle.net và xem nó có hoạt động bình thường hay không. Nếu có, bạn có thể bắt đầu  bật  từng ứng dụng / dịch vụ của bên thứ ba và loại trừ ứng dụng / dịch vụ của bên thứ ba gây ra sự cố. Sau đó, bạn có thể gỡ cài đặt nó tương ứng (nhấn Windows + R, gõ “appwiz.cpl” và nhấn Enter.

Khởi động sạch máy tính

Giải pháp 11: Tạo tài khoản quản trị viên cục bộ mới

Mỗi tài khoản người dùng có một số quyền đã đặt và các cấu hình và cài đặt hồ sơ tùy chỉnh khác. Khi bạn khởi chạy Battle.net, trước tiên nó sẽ tìm nạp thông tin và tùy chọn từ cài đặt tài khoản người dùng của bạn và tải tương ứng. Nếu các tùy chọn này bằng cách nào đó bị hỏng / không đầy đủ hoặc cơ chế tài khoản của bạn không hoạt động như mong đợi, bạn sẽ không thể tải xuống dữ liệu Battle.net. Trong trường hợp đó, hãy tạo một tài khoản quản trị viên cục bộ mới và chạy Battle.net thông qua tài khoản đó có thể giải quyết được vấn đề.

Giải pháp 12: Xóa thư mục Battle.Net

Nếu các tệp cài đặt không đầy đủ hoặc bị hỏng, Battle.net có thể không tải xuống được dữ liệu hoặc trò chơi. Điều này thường xảy ra khi bạn di chuyển thủ công nội dung cài đặt sang vị trí ổ cứng khác hoặc sao chép tệp cài đặt thay vì cài đặt máy khách. Trong một số trường hợp, bản cập nhật không đầy đủ cũng có thể gây ra sự cố. Trong trường hợp đó, xóa thư mục dữ liệu chương trình Battle.net có thể giải quyết được vấn đề. Khi Battle.net khởi chạy lần tiếp theo, nó sẽ thông báo rằng thư mục bị thiếu và tự động tải xuống một bản sao mới để thay thế.

  1. Đóng tất cả các quy trình Battle.net (Agent, Blizzard và các quy trình trò chơi) qua Task Manager.
  2. Đi tới thư mục sau:
    C: \ ProgramData \
  3. Bây giờ hãy tìm và xóa  thư mục Battle.net .
  4. Bây giờ hãy chạy ứng dụng Blizzard Battle.net và cập nhật trò chơi. Lưu ý rằng bước này có thể khiến ứng dụng “quên” vị trí cài đặt trò chơi và bạn sẽ thấy  Cài đặt  trên tab trò chơi thay vì  Chơi. Để tìm vị trí đó, hãy nhấp vào "Định vị trò chơi này ". Bạn cũng có thể chạy trình khởi chạy trò chơi.

Giải pháp 13: Tắt cài đặt tự động phát hiện

Theo mặc định, Windows được lập trình để tự động phát hiện cài đặt kết nối mạng của bạn. Cài đặt mạng được định cấu hình sai có thể gây ra lỗi tải xuống Battle.net. Trong trường hợp đó, tắt “Tự động phát hiện cài đặt” của cài đặt mạng LAN có thể giải quyết được sự cố. Xin lưu ý rằng bạn có thể cần phải nhập cài đặt mạng theo cách thủ công trong một số trường hợp.

  1. Nhấn phím Windows , nhập Tùy chọn Internet và trong kết quả tìm kiếm, nhấp vào “ Tùy chọn Internet ”.
  2. Bây giờ hãy nhấp vào tab Kết nối và sau đó nhấp vào cài đặt mạng LAN .
  3. Bây giờ bỏ chọn tùy chọn “ Tự động phát hiện cài đặt ”.
  4. Bây giờ khởi động lại hệ thống của bạn và sau đó kiểm tra xem ứng dụng Battle.net có hoạt động bình thường hay không.

Giải pháp 14: Gỡ cài đặt và cài đặt lại Battle.net

Nếu không có giải pháp nào được liệt kê và mô tả ở trên phù hợp với bạn, bạn vẫn còn một phương sách cuối cùng - gỡ cài đặt và cài đặt lại Battle.net. Về lý thuyết, gỡ cài đặt Battle.net và sau đó cài đặt lại nó sẽ loại bỏ được sự cố tải xuống này và cũng có được các tệp mới nhất có sẵn. Đảm bảo rằng bạn có thông tin đăng nhập của mình trước khi bắt đầu quá trình gỡ cài đặt.

  1. Nhấn Windows + R, nhập “appwiz.cpl” vào hộp thoại và nhấn Enter.
  2. Khi ở trong trình quản lý ứng dụng, hãy tìm kiếm Battle.net, nhấp chuột phải vào nó và chọn  Gỡ cài đặt .
  3. Bây giờ khởi động lại máy tính của bạn và điều hướng đến trang web chính thức của Battle.net và tải xuống phiên bản mới nhất và cài đặt nó.